Konnexia reúne todos los canales, respalda a tu equipo con inteligencia artificial y revisa cada interacción, para que la gerencia vea resultados y no solo actividad.
Entiendo su preocupación. Voy a revisar su cuenta ahora mismo. ¿Me confirma el número de contrato o el DNI asociado a la cuenta?
Cada una responde a una preocupación concreta de la gerencia.
Mientras el agente atiende, la inteligencia artificial le sugiere qué responder y le avisa si la conversación puede complicarse.
Llamadas, WhatsApp, correo, chat y redes sociales en un solo historial. Tu cliente no repite su problema y tu equipo no pierde tiempo buscando.
Konnexia mide el tono del cliente durante la conversación. Si detecta frustración o riesgo de fuga, avisa al supervisor a tiempo para intervenir.
Al terminar cada atención se genera un resumen con el motivo, las acciones y los próximos pasos. El agente solo lo confirma.
Resuelve las consultas frecuentes por texto o voz. Cuando hace falta una persona, traspasa la conversación con todo el contexto, sin que el cliente repita nada.
Cada llamada queda transcrita y se evalúa contra el criterio de calidad de tu empresa. El supervisor deja de escuchar al azar y se enfoca donde más importa.
No más ventanas abiertas, no más contexto perdido. Tu equipo trabaja desde una sola interfaz y el cliente siente una atención coherente, sin importar cómo contacta.
El canal que tus clientes ya usan, con cuenta oficial verificada por Meta y sello verde. Atiende mensajes y llamadas de voz de WhatsApp desde la misma bandeja, con bots que resuelven lo frecuente y pasan a un agente con todo el contexto. Envía campañas masivas segmentadas y mensajes aprobados para cobranza, confirmación de citas y alertas de servicio.
De principio a fin, sin pasos manuales.
Konnexia identifica al cliente, carga su historial y lo dirige a la persona indicada.
El agente recibe sugerencias de respuesta y ve el tono del cliente en tiempo real.
Si detecta frustración o riesgo de fuga, avisa al supervisor para que intervenga a tiempo.
Se genera el resumen de la atención, se guarda en el historial del cliente y se evalúa su calidad.
La gerencia ve tendencias, temas frecuentes y necesidades de capacitación en su tablero, sin revisión manual.
Diagnóstico de 30 minutos con un caso real de tu industria: te mostramos cómo trabajaría Konnexia en tu operación.